Política de Envíos

Titular:
Domilux Trade SL
NIF: B26866087
Dirección: El Esparto 19, 03340 Albatera, Alicante, España (Polígono Mos del Bou)
Email de contacto: info@domiled.eu

1. Ámbito de envío

Domilux Trade SL realiza envíos a los siguientes países:

• España
• Alemania
• Países Bajos
• Bélgica

Para otros destinos, el cliente deberá consultar previamente mediante email.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son:

• España: entre 24 y 72 horas laborables
• Europa (Alemania, Países Bajos, Bélgica): entre 3 y 7 días laborables

Estos plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Domilux Trade SL, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

3. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago
• No se procesan ni envían pedidos durante fines de semana ni festivos

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Domilux Trade SL podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados casos.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

6. Entrega e incidencias

El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

En caso de daños visibles o errores en el pedido, deberá notificarse a Domilux Trade SL en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través del email indicado.

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar
• Debe conservar su embalaje original
• Debe incluir todos los accesorios y componentes

Domilux Trade SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

El cliente deberá solicitar la devolución enviando un email a:
info@domiled.eu

Indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución

Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío.

4. Costes de devolución

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
• Excepciones:
  • Producto defectuoso
  • Error en el envío

En estos casos, Domilux Trade SL asumirá los costes correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
• Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde con el pedido:

• El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas
• Domilux Trade SL asumirá los costes de recogida, sustitución o reembolso

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido
• Productos manipulados, dañados o usados por el cliente