Verzendbeleid

Gegevenshouder:
Domilux Trade SL
NIF: B26866087
Adres: El Esparto 19, 03340 Albatera, Alicante, Spanje (Polígono Mos del Bou)
Contacte-mail: info@domiled.eu

1. Verzendgebied

Domilux Trade SL verzendt naar de volgende landen:

• Spanje
• Duitsland
• Nederland
• België

Voor andere bestemmingen moet de klant vooraf per e-mail raadplegen.

2. Levertermijnen

De geschatte levertermijnen zijn:

• Spanje: tussen 24 en 72 werkdagen
• Europa (Duitsland, Nederland, België): tussen 3 en 7 werkdagen

Deze termijnen kunnen worden beïnvloed door oorzaken buiten Domilux Trade SL, zoals logistieke problemen, weersomstandigheden of periodes met een hoge vraag.

3. Verwerking van bestellingen

• Bestellingen worden binnen een termijn van 24 tot 48 werkdagen klaargemaakt na bevestiging van de betaling
• Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden tijdens weekenden of feestdagen

4. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het aankoopproces en worden weergegeven voordat de bestelling wordt afgerond.

Domilux Trade SL kan in bepaalde gevallen promoties voor gratis verzending aanbieden.

5. Besteltracking

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met het bijbehorende trackingnummer.

6. Levering en problemen

De klant moet de toestand van het pakket controleren op het moment van levering.

Bij zichtbare schade of fouten in de bestelling moet dit binnen maximaal 48 uur na ontvangst worden gemeld aan Domilux Trade SL, via de aangegeven e-mail.

Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de geldende regelgeving in de Europese Unie heeft de klant een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zonder dat daarvoor een reden nodig is.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om een retourzending geaccepteerd te krijgen:

• Het product moet zich in perfecte staat bevinden, zonder gebruik
• Het moet zijn originele verpakking behouden
• Het moet alle accessoires en onderdelen bevatten

Domilux Trade SL behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

3. Retourprocedure

De klant moet een retourzending aanvragen door een e-mail te sturen naar:
info@domiled.eu

Met vermelding van:

• Bestelnummer
• Product(en) die moeten worden geretourneerd
• Reden van de retourzending

Zodra de aanvraag is geaccepteerd, worden de instructies voor verzending verstrekt.

4. Kosten van retourzending

• De kosten van retourzending komen voor rekening van de klant
• Uitzonderingen:
  • Defect product
  • Fout bij verzending

In deze gevallen neemt Domilux Trade SL de bijbehorende kosten voor zijn rekening.

5. Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd:

• De terugbetaling wordt verwerkt binnen een termijn van 5 tot 10 werkdagen
• De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop

6. Defecte of onjuiste producten

Als het ontvangen product defect is of niet overeenkomt met de bestelling:

• De klant moet dit binnen maximaal 48 uur melden
• Domilux Trade SL neemt de kosten voor ophalen, vervanging of terugbetaling voor zijn rekening

7. Uitsluitingen

Er worden geen retourzendingen geaccepteerd in de volgende gevallen:

• Gepersonaliseerde producten of producten die op bestelling zijn vervaardigd
• Producten die door de klant zijn gemanipuleerd, beschadigd of gebruikt